入口与访问
加载慢、按钮没反应、手机上排版不一样，先看这一组。
先确认当前网络能不能正常打开其他网站。如果只是本页加载缓慢，换一个浏览器或者清理一下缓存再试。使用公共网络时，部分线路可能出现超时，切换到手机流量后通常就能恢复。
如果换了网络和浏览器仍然打不开，把提示截图和服务时段一起发到服务邮箱，方便我们定位线路问题。
内容一致，只是排列方式不同。手机上频道导航会变成可以横向滑动的标签，本页的问题目录也会收进问答区上方，左右滑动就能切换分组。
这种情况多出现在浏览器版本较旧或者装了拦截插件的时候。把浏览器升级到最新版，暂时关闭广告拦截和脚本拦截插件，再刷新页面基本就能恢复正常显示。
首页用来查看当前活动和专区状态，本页用来查询处理步骤，这两个页面加入书签基本够用。领取流程和通道导航页在需要提交资料时再打开即可。
不需要。活动状态和核对进度以页面当前显示为准，频繁刷新反而可能让表单提交中断。提交完成后等待通知即可，结果会通过站内消息和预留联系方式送达。
账号与登录
登录信息遗忘、异地校验、换设备后记录是否保留，都在这里。
可以。通过页面底部的反馈表单提交常用手机号或邮箱，核对通过后会协助你恢复访问。高峰期回复会稍慢，请留意预留的联系方式，避免漏看通知。
多数情况是更换设备、清理浏览器数据或者使用了陌生的网络环境触发了安全校验，按页面提示完成验证就能继续使用。如果短时间内反复出现，建议先修改登录信息再操作。
建议一个手机号只绑定一个常用账号。绑得太多，在活动权益核销时容易出现重复或冲突，反而需要额外人工核对，影响领取进度。
记录跟着账号走，不跟着设备走。重新登录之后，历史登记和领取进度都会保留，不需要重新填写资料。
活动与领取
提交之后多久有回音、需要准备什么、错过时间还能不能补，看这一组。
一般在 1 个工作日内完成核对，结果会通过站内消息和预留的手机号或邮箱通知。活动高峰期可能顺延几个小时，只要信息填写准确，不会影响最终结果。
通常准备一个可以接收通知的手机号或邮箱，再确认好自己所属的分类意向就够了。个别活动会额外要求核对身份信息，具体要求会在活动页面顶部标注。
活动结束后入口会自动关闭，正常情况下不再受理。如果确实是网络或系统原因导致没能按时提交，可以把情况说明和提交记录发到服务邮箱申请人工核验，我们会按实际情况处理。
同一个账号在同一个活动周期内只能领取一次，重复提交的记录会被系统合并处理。如果发现自己名下有多条记录，可以提交反馈让我们帮你核对。
安全与隐私
怎么辨认真假入口、填写的信息怎么用、遇到可疑私信怎么处理。
正规入口不会索要支付密码、短信验证码这类敏感信息，也不会要求下载来路不明的程序。遇到页面强制跳转或反复弹窗，直接关闭，并把截图发到服务邮箱核实。
只用于核对登记信息和通知领取结果，不会挪作其他用途，也不会转给第三方。如果不再需要接收通知，可以在反馈表单里说明，我们会停止推送。
站内客服不会通过私人聊天索要登录信息。遇到这类情况，不要提供任何内容，先把对话截图保存下来，再发到服务邮箱由我们核实处理。